Politique d’expédition
Chez BuyNow.pt, nous suivons votre commande depuis la confirmation du paiement jusqu’à la livraison. Nous disposons de locaux et d’une assistance technique à Viseu, avec une équipe disponible pour répondre à vos questions sur l’expédition.
1. Destinations et transporteurs
Nous expédions au Portugal, en Espagne et dans les autres pays européens disponibles lors du paiement. Les services actuellement configurés sont :
- Portugal et Espagne : NACEX.
- Autres destinations européennes disponibles : DHL.
Les options d’expédition dépendent de l’adresse, du poids et des caractéristiques des articles. Les services disponibles et leur coût sont présentés avant la confirmation de la commande.
2. Traitement et délais
Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement. Le délai applicable est celui indiqué sur la page du produit et dans les informations présentées pendant l’achat.
Pour les produits indiquant une estimation d’expédition, l’expédition est prévue sous 2 à 3 jours ouvrés, sous réserve de confirmation de la disponibilité.
L’expédition correspond à la remise de la commande au transporteur. La livraison correspond à sa réception par le client. Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation, sauf si les informations indiquent expressément un délai total de livraison.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, nous informerons le client s’il faut coordonner des délais différents ou effectuer des expéditions séparées.
3. Frais d’expédition
Les frais sont calculés selon la destination, le poids de la commande et le service disponible. Le montant final est présenté lors du paiement, avant le règlement.
La livraison gratuite s’applique uniquement lorsqu’elle est expressément indiquée dans une offre ou lors du paiement.
Les articles volumineux peuvent nécessiter un transport spécifique. Tout coût supplémentaire qui n’a pas été présenté pendant l’achat sera communiqué et nécessitera l’accord exprès du client.
4. Açores, Madère et destinations soumises à des conditions particulières
La disponibilité et les conditions d’expédition vers les îles ou d’autres régions soumises à des restrictions sont confirmées par les options présentées pour l’adresse de livraison.
Si aucun service n’est disponible, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions étudier une solution et établir un devis.
5. Suivi de la commande
Après expédition, nous envoyons une confirmation et un numéro de suivi, lorsque le transporteur en fournit un. Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à apparaître après l’enlèvement de la commande.
6. Disponibilité et modifications
En cas d’indisponibilité ou de modification importante du délai communiqué, nous contacterons le client. Le remplacement d’un article, une modification de prix ou l’acceptation d’un nouveau délai nécessitent son consentement.
Si la commande ne peut pas être honorée, nous rembourserons les montants payés pour les articles non fournis.
Pour les commandes spéciales nécessitant un paiement anticipé, le montant et les conditions seront communiqués à l’avance, sans préjudice des droits légaux d’annulation, de rétractation et de remboursement.
7. Adresse et demandes de modification
Vérifiez l’adresse et les coordonnées avant de finaliser l’achat. Les demandes de modification doivent être envoyées à geral@buynow.pt en indiquant le numéro de commande.
Avant l’expédition, nous tenterons d’effectuer la correction. Après l’expédition, la modification dépend des possibilités du transporteur. Les éventuels frais de réexpédition imputables au client seront communiqués à l’avance.
8. Retards, dommages ou commandes non reçues
Si la commande dépasse le délai communiqué, présente des dommages ou est indiquée comme livrée alors qu’elle n’a pas été reçue, contactez-nous pour que nous lancions une vérification auprès du transporteur.
Nous recommandons de conserver l’emballage et, en cas de dommages, d’envoyer des photos de l’article et de l’emballage. Ces mesures facilitent l’analyse et ne limitent pas vos droits légaux.
BuyNow.pt suit la résolution des incidents de transport. Les droits d’annulation, de remboursement et les autres droits prévus par la loi restent applicables.
9. Annulations
Les commandes non payées peuvent être annulées après 3 jours ouvrés.
Si une erreur manifeste est identifiée dans le prix ou les informations de l’article, nous contacterons le client pour clarifier la situation. Lorsque BuyNow.pt annule une commande, les montants payés sont intégralement remboursés.
Les demandes d’annulation et de retour sont traitées conformément à la politique de remboursement et à la législation applicable.
10. Service client
E-mail : geral@buynow.pt
Téléphone : +351 232 429 161 — appel vers le réseau fixe national portugais.
Locaux et assistance technique : Av. Capitão Homem Ribeiro, n.º 187, R/C, 3510-073 Viseu.
