Política de envio

Envio de Encomendas 

BuyNow.pt

Transportadoras: todas as encomendas são enviadas pelos CTT ou DHL.

Prazos de expedição

  • NACEX / CTT – Serviço Expresso ou DHL Entrega em Casa: expedição em 24–48 horas úteis.

  • NACEX / CTT – Serviço Normal: expedição em 48–72 horas úteis.

  • DHL Service Point (ponto de recolha): podes escolher um ponto de recolha e levantar dentro do horário do estabelecimento.

  • Ilhas (Açores/Madeira): expedição em até 48 horas úteis; a entrega pode demorar até 7 dias úteis (sujeito à carga de trabalho da transportadora).

  • Seamodal: prazo de entrega até 4 dias úteis.

Portes gratuitos
Encomendas com portes gratuitos são expedidas pelos CTT / NACEX

 (serviço selecionado pela BuyNow.pt).

Horário de expedição
As encomendas são expedidas em dias úteis às 19h30. A informação de rastreio fica disponível após essa hora.

Rastreio
Com o envio receberás o número de tracking para acompanhares o estado da entrega nas páginas da transportadora.

Peso volumétrico e envios de grande volume

Podemos recusar encomendas em que o peso volumétrico seja superior ao peso real do artigo.

Em equipamentos volumosos (ex.: televisões, trotinetes, monitores), o custo de envio pode ser calculado pelo peso taxável:

  • Fórmula: (Comprimento × Largura × Altura, em cm) ÷ 6000 = Peso Taxável (kg)

  • Exemplo: 60 × 40 × 40 cm = 96 000 ÷ 6000 = 16 kg
    Se o peso bruto for 8 kg, o envio será cobrado pelos 16 kg de peso volumétrico.

Se ocorrer esta situação, o nosso apoio ao cliente entrará em contacto antes do envio.

Pagamentos, processamento e disponibilidade

  • As encomendas só são processadas após confirmação de pagamento.

  • O envio é feito para a morada indicada no pedido. Não garantimos disponibilidade dos artigos até ao início do processamento.

  • Se não existir stock, podemos solicitar sinalização para efetuar pedido ao fornecedor. Regra geral: 30% (ou valor superior se acordado). O prazo de entrega acordado (dias úteis) inicia após confirmação do pagamento da sinalização.

    • Em caso de cancelamento por parte do cliente, a sinalização não é devolvida.

    • Se o prazo real for substancialmente superior ao acordado, a BuyNow.pt reembolsa e permite o cancelamento.

Ofertas associadas a produtos estão sujeitas a stock e podem ser canceladas sem aviso prévio.

Cancelamentos e correções

  • A BuyNow.pt pode cancelar encomendas com preços incorretos (erro evidente, desatualização, lapsos de programação ou transmissão). O cliente é informado; se já tiver pago, é reembolsado na totalidade.

  • Encomendas sem pagamento até 3 dias úteis podem ser canceladas.

  • Alterações após submissão devem ser pedidas por e-mail e só são possíveis se a encomenda ainda não tiver sido expedida (podem existir custos adicionais).

  • Atrasos de expedição face às datas indicativas não conferem direito a indemnização.

Encomendas internacionais e alfândega

Nos envios para fora da União Europeia, poderão ser cobrados impostos/alfândega conforme a lei do país de destino, da responsabilidade do cliente.

Entregas não efetuadas e prazos de reclamação

Encomendas expedidas e não entregues por motivos como ausência ou morada incorreta devem ser reclamadas no prazo de 30 dias após a expedição. Findo esse prazo, a encomenda poderá ser dada como perdida, sem direito a crédito.

Em situações de equipamentos reparados/avariados prontos a levantamento, se o cliente não levantar em 3 meses após notificação, a BuyNow.pt não se responsabiliza por eventual perda ou extravio.

Substituições e alterações de produto

Se houver indisponibilidade de um produto encomendado, após contacto com o fornecedor:

  • Avisaremos o cliente caso prazo ou preço se altere — o processamento só continua com consentimento do cliente.

  • Podemos propor produto equivalente em qualidade e preço; a continuação do pedido depende do consentimento do cliente.