Política de envio
Na BuyNow.pt, acompanhamos a sua encomenda desde a confirmação do pagamento até à entrega. Dispomos de instalações físicas e assistência técnica em Viseu, com apoio disponível para esclarecer dúvidas sobre o envio.
1. Destinos e transportadoras
Efetuamos envios para Portugal, Espanha e outros países europeus disponíveis na finalização da compra.
Os serviços atualmente configurados são:
- Portugal e Espanha: NACEX.
- Restantes destinos europeus disponíveis: DHL.
As opções de envio dependem da morada, do peso e das características dos artigos. Os serviços disponíveis e o respetivo custo são apresentados antes da confirmação da encomenda.
2. Processamento e prazos
O processamento da encomenda inicia-se após a confirmação do pagamento.
O prazo aplicável é o indicado na página do produto e na informação apresentada durante a compra. Nos produtos com previsão de envio indicada, a expedição está prevista em 2 a 3 dias úteis, sujeita à confirmação de disponibilidade.
Expedição corresponde à entrega da encomenda à transportadora. Entrega corresponde à receção pelo cliente. O tempo de transporte acresce ao prazo de preparação, salvo quando a informação apresentada indicar expressamente um prazo total de entrega.
Os dias úteis excluem sábados, domingos e feriados. Para encomendas com vários artigos, informaremos o cliente caso seja necessário coordenar prazos diferentes ou realizar envios separados.
3. Custos de envio
Os portes são calculados em função do destino, do peso da encomenda e do serviço disponível. O valor final é apresentado na finalização da compra, antes do pagamento.
Os portes gratuitos aplicam-se apenas quando essa condição estiver expressamente indicada numa campanha ou na finalização da compra.
Artigos de grande volume poderão necessitar de transporte específico. Qualquer custo adicional que não tenha sido apresentado durante a compra será comunicado e dependerá da aceitação expressa do cliente.
4. Açores, Madeira e destinos com condições especiais
A disponibilidade e as condições de envio para as ilhas ou outras regiões com restrições são confirmadas pelas opções apresentadas para a morada de entrega.
Caso não exista um serviço disponível, contacte-nos antes de encomendar para avaliarmos uma solução e o respetivo orçamento.
5. Acompanhamento da encomenda
Após a expedição, enviamos a confirmação de envio e o número de rastreio, quando disponibilizado pela transportadora.
A informação de acompanhamento poderá demorar algum tempo a aparecer após a recolha da encomenda.
6. Disponibilidade e alterações
Se surgir uma indisponibilidade ou uma alteração relevante ao prazo comunicado, entraremos em contacto com o cliente.
A substituição de um artigo, a alteração do preço ou a aceitação de um novo prazo dependem do consentimento do cliente. Quando não seja possível cumprir a encomenda, procederemos ao reembolso dos valores pagos pelos artigos não fornecidos.
Nas encomendas especiais que exijam um pagamento antecipado, o valor e as condições serão comunicados previamente, sem prejuízo dos direitos legais de cancelamento, livre resolução e reembolso.
7. Morada e pedidos de alteração
Verifique a morada e os contactos antes de concluir a compra.
Os pedidos de alteração devem ser enviados para geral@buynow.pt, indicando o número da encomenda. Antes da expedição, procuraremos efetuar a correção. Após a expedição, a alteração depende das possibilidades da transportadora.
Eventuais custos de reexpedição imputáveis ao cliente serão comunicados previamente.
8. Atrasos, danos ou encomendas não recebidas
Se a encomenda ultrapassar o prazo comunicado, apresentar danos ou constar como entregue sem ter sido recebida, contacte-nos para iniciarmos a verificação junto da transportadora.
Recomendamos que conserve a embalagem e, em caso de danos, envie fotografias do artigo e da embalagem. Estas medidas facilitam a análise e não limitam os seus direitos legais.
A BuyNow.pt acompanha a resolução das ocorrências de transporte. Os direitos de cancelamento, reembolso e outros previstos na lei mantêm-se aplicáveis.
9. Cancelamentos
As encomendas sem pagamento podem ser canceladas após 3 dias úteis.
Se for identificado um erro manifesto no preço ou na informação do artigo, contactaremos o cliente para esclarecer a situação. Quando a encomenda seja cancelada pela BuyNow.pt, os valores pagos serão integralmente reembolsados.
Os pedidos de cancelamento e devolução são tratados de acordo com a Política de Reembolso e a legislação aplicável.
10. Apoio ao cliente
E-mail: geral@buynow.pt
Telefone: +351 232 429 161 — chamada para a rede fixa nacional.
Instalações físicas e assistência técnica: Av. Capitão Homem Ribeiro, n.º 187, R/C, 3510-073 Viseu.
